Aclara qué tipo de asistente necesitas
Un flujo de preguntas frecuentes puede responder con información acotada. Un asistente que consulta citas, resume conversaciones o registra solicitudes requiere integración, reglas de acceso y supervisión. No presupuestes ambos proyectos como si fueran equivalentes.
Qué comprobar
- Consultas atendidas y horarios previstos.
- Datos que el asistente puede consultar o modificar.
- Condiciones de transferencia a una persona.
Separa los costes de puesta en marcha
La implantación puede incluir diseño de conversaciones, configuración del canal, contenidos autorizados, conexión con herramientas y pruebas. Verifica qué canales, idiomas, integraciones y revisiones de contenido están incluidos. La aprobación del canal o de plantillas de mensajes depende del proveedor correspondiente.
Qué comprobar
- Flujos y contenidos iniciales definidos por escrito.
- Integraciones y credenciales previstas.
- Pruebas con consultas difíciles y derivaciones.
Identifica mantenimiento y consumo variable
Una cuota de gestión no necesariamente incluye todos los mensajes, conversaciones, números, llamadas a proveedores de IA ni licencias. Las condiciones de WhatsApp Business Platform dependen del proveedor y de las categorías de mensajes aplicables; confirma siempre la tabla vigente y los volúmenes estimados, sin deducirlos de ejemplos ajenos.
Qué comprobar
- Coste del proveedor del canal y sus cambios de tarifa.
- Mensajes o interacciones incluidos en la cuota.
- Actualización de contenidos y soporte operativo.
Valora privacidad y utilidad antes de contratar
El asistente debe explicar cuándo recoge datos, contar con una base jurídica adecuada y ofrecer derivación humana cuando la consulta no puede resolverse. Una puesta en marcha responsable incluye pruebas con información no sensible, consentimiento cuando proceda y revisión de los límites contractuales.
Qué comprobar
- Aviso de privacidad y política de conservación.
- Escalado de incidencias y consultas sensibles.
- Objetivos medibles sin inventar ahorros o conversiones.